FAQ

1.チェックイン・チェックアウト

チェックインについて

16:00〜23:00 / セルフチェックイン

予約確認メールに記載のある部屋番号の駐車場に車をお停めください。 駐車場内のドアをあけていただくと、チェックイン用のタブレットがございますのでチェックインのお手続きをお願いいたします。
チェックインが完了すると、キーボックスの番号が表示されますので、タブレット横のキーボックスから鍵をお取りください。
23:00以降、スタッフが不在となるため23:00までにチェックインをお願いいたします。過ぎる場合はご連絡いただけますと幸いです。

23:00以降のチェックインについて

チェックインは23:00以降も可能ですが、スタッフ対応可能時間が23:00までとなっているため、到着が遅れる場合は下記のアドレスへの事前連絡を推奨しております。
メールアドレス：waypoint@playandco.jp

チェックアウトについて

翌11:00 / セルフチェックアウト

【チェックアウト方法】
タブレット、または予約時に送付されているメールに記載の事前チェックインURLより、チェックアウト手続きをお願いいたします。
ルームキーは入り口のキーボックスにお戻しください。

アーリーチェックインはできますか？

アーリーチェックインは承っておりません。
チェックインは16時からとなります。

レイトチェックアウトはできますか？

レイトチェックアウトは承っておりません。
チェックアウト時間を厳守いただきますようお願いいたします。

チェックイン前・チェックアウト後の荷物預かりはできますか？

当日に限り、チェックイン前・チェックアウト後のお荷物預かりが可能です。フロントにお申し付けください。
フロント営業時間：8:00〜23:00
※スキー用具などの大きなお荷物はスペースの都合上、お預かりをお断りする場合がございます。

滞在日程を延長したい場合はどうすればいいですか？

滞在日程を延長される場合は、お客様ご自身で追加のご予約を作成のうえ、メッセージ機能またはフロントスタッフへ直接お知らせください。

2.客室

部屋の設備は何がありますか？

こちらをご確認ください▶︎

部屋のWIFIはありますか？

全館無料でWi-Fiをご利用いただけます。

幼児用のマットレスはありますか？

幼児用マットレスのご用意はございません。

冷蔵庫はありますか？飲み物は入っていますか？

はい、冷蔵庫は客室にございます。飲み物はございません。
フロント近くの物販コーナーにて、ソフトドリンクやアルコール、軽食を有料にてご用意しております。
フロント営業時間：8:00〜23:00

製氷機はありますか？

製氷機はございません。

金庫はありますか？

はい、ご用意がございます。

3.アメニティ・サービス

部屋のアメニティは何がありますか？

こちらをご確認ください▶︎

貸出品にはどのようなものがありますか？

【無料貸出品】
ヘアアイロン
ヘアコテ
ACアダプター
Type-C ケーブル
Lightning ケーブル
Micro USB ケーブル
爪切り
トランプ
UNO

パジャマ、浴衣などはありますか？

館内着のご用意はございません。快適なものをご自身でお持ちくださいませ。

食事はついていますか？

申し訳ございません。お食事はついておりません。

ランドリーについて教えてください。

共用部に洗濯機・乾燥機がございます。
・洗濯機：300円
・乾燥機：100円／30分

事前にホテルに荷物を送れますか？

お荷物の事前配送はお断りしております。

滞在中に配送物を受け取ることはできますか？

はい、通常のお荷物であればお受け取り可能です。
ただし、着払いでのお荷物はお受けできません。
お荷物はフロントでのお預かりとなりますので、フロント営業時間内にお受け取りをお願いいたします。

キッチンに常備されている調味料や調理器具は何がありますか？

調味料のご用意はございません。
その他のキッチン備品は以下の通りです。
IDコンロ 1口、フライパン・鍋・包丁・まな板・菜箸・フライ返し・おたま・お皿各種・箸・スプーン・フォーク・マグカップ・ワイングラス・鍋つかみ・ワインオープナー・ポット・ラップ・食器用洗剤・スポンジ 等がございます。

サウナも利用できますか？

はい、宿泊者様は無料でご利用いただけます。(レンタル品は有料となります。)
フロントにて受付を行い、ご利用ください。
サウナ利用時間：9:00~22:00

4.予約・支払い

予約の確認について教えてください。

当館のご予約はすべてオンラインで承っております。
ご予約の確認は、予約された各予約サイトのメールまたはアカウントよりご確認ください。

予約内容の変更・取消について

キャンセルや日程変更をご希望の場合は、ご予約された各予約サイトのカスタマーサポートまでお問い合わせください。
なお、公式サイトからのご予約については、予約番号と氏名を明記のうえ、下記メールアドレスまでご連絡をお願いいたします。
メールアドレス：waypoint@playandco.jp

空室状況確認・部屋の料金について

空室状況確認・部屋の料金につきましては、こちらよりご確認できます。

領収書の発行方法は？

二重発行の防止のため、領収書はご予約されたウェブサイトからの発行をお願いしております。
当施設での発行は原則対応しておりませんので、あらかじめご了承ください。
公式サイトからご予約された場合は、予約番号と氏名を明記のうえ、下記メールアドレスまでご連絡をお願いいたします。
メールアドレス：waypoint@playandco.jp

5.サウナ

宿泊者以外も利用できますか？

はい、宿泊者以外の方もご利用いただけます。

支払い方法を教えてください。

現地決済となります。決済はすべてキャッシュレス決済のみ可能で、現金でのお支払いは取り扱っておりません。

料金システムを教えてください。

ご利用料金は2時間制で3,500円です。
延長される場合は、30分ごとに1,000円の延長料金が発生します。

サウナの日帰り利用は予約が必要ですか？

予約は不要です。直接施設にお越しください。
状況によってはお待ちいただく場合がございます。

営業時間を知りたい

9:00~22:00（最終チェックイン 21:00迄）となります。
※但し、利用時間は季節・天候によって変更の可能性があります

男女での利用は可能ですか？

可能です。
男女利用・同性での利用問わず、水着の着用が必須となっております。

貸切利用は可能ですか？

パブリックサウナのため、通常承っておりません。

スマートフォンの持ち込みは可能ですか？

可能です。
写真などを撮影する際は、周りのお客様に十分ご配慮ください。

サウナ内にドリンクの持ち込みは可能ですか？

当施設で販売の、専用/耐熱タンブラーのみ持ち込みが可能です。

タオルや水着は持参が必要ですか？

タオルセットは無料で貸し出しております。
水着・ポンチョ・サウナハットは、各500円でレンタルをご利用いただけます。

アメニティはありますか？

シャンプー・トリートメント・ボディソープ・タオル・化粧水・乳液・クレンジング・洗顔・ヘアドライヤー・ヘアアイロン をご用意しております。

子供の利用は可能ですか？

安全面を考慮し、以下の通り年齢制限を設けております。
・13歳未満のお子様はご利用いただけません。
・13〜15歳の方は、保護者同伴での利用が必要です。
・16歳以上の方は、制限なくご利用いただけます。

妊娠中でもサウナは利用できますか？

安全面を考慮し、妊娠中の方のサウナ利用はお断りしております。

飲食物の販売はありますか？

フロント近くの物販コーナーにて各種ドリンクと軽食の販売を行っております。

グッズや物販はありますか？

フロント近くの物販コーナーにて各種アイテムの販売を行っております。

サウナ利用中に利用できる休憩室や待合室はありますか？

サウナ利用中はサウナエリアのみ、サウナ利用前後はラウンジのご利用が可能です

サウナ内に非常用ベルはありますか？

はい、ございます。
また、スタッフが営業時間内は巡回しておりますので、お気軽にお声がけください。

ストーブのメーカーは何ですか？

「Harvia」を使用しております。

6.アクセス・立地

アクセス方法を教えてください。

東京方面から
・車：約3時間30分（上信越道・信濃町IC経由／ICから約5～10分）
・電車：長野駅で乗り換え、北しなの線「黒姫駅」下車 → 車で約10分

関西方面から
・車：約6時間前後（名神道～中央道～上信越道／信濃町IC経由）
・電車：名古屋経由で長野方面へ → 北しなの線「黒姫駅」下車 → 車で約10分

長野駅から
・車：約40分
・電車：北しなの線「黒姫駅」下車 → 車で約10分

送迎サービスはありますか？

送迎サービスは行っておりません。公共交通機関またはタクシーをご利用ください

近くにコンビニ､スーパー等はありますか？

ホテルより車で2～3分の場所に24時間営業のセブンイレブンがございます。
また車で5分ほどの場所に第一スーパーがございます。

近くにおすすめのレストランはありますか？

こちらのリンクを参照ください。

7.施設全般

お問い合わせについて

ご滞在前、ご滞在中のご質問・お問い合わせは、以下にて承っております。
MAIL: waypoint@playandco.jp
TEL: 090-9803-2724

喫煙できる場所はありますか？

当館は全館禁煙です。
喫煙される場合は、1F 駐車場入口の喫煙所をご利用ください。

客室内での喫煙が発覚した場合は、特殊清掃料20,000円を請求致します。
※お部屋の中に吸い殻を廃棄した場合も同様に適用されます。

鍵を紛失した場合は？

鍵を紛失された場合は、直ちにスタッフへご報告ください。
紛失したまま報告なくチェックアウトされた場合、シリンダー交換費用として30,000円を請求させていただく場合がございます。

未成年者のみでの宿泊は可能ですか？

16歳以上18歳未満のゲストのみでの利用の場合は、未成年同意書を提出の上宿泊が可能です。
16歳未満の方のみでの宿泊はお断りさせて頂きます。

子供の宿泊について

5歳以下のお子様は無料。6歳以上のお客様は大人1名様分の料金でご利用いただけます。

ペットとの宿泊について

ペット同伴でのご宿泊はお断りしております。盲導犬、介助犬など同伴の場合には事前にお知らせください

忘れ物をした場合は？

お預かりしたお忘れ物は、特にご指定のない限り、お預かりした日（または発見日）から原則として 14日間保管し、ご連絡がない場合は破棄させていただきます。

駐車場と駐車料金はありますか？

無料駐車場をご利用いただけます。

積雪シーズンはどのような車が良いですか？

冬期間お車でお越しのお客様は必ずスノータイヤを着用下さい。また四輪駆動の車でお越しいただくことを推奨しております。

夜間の外出は可能でしょうか？

深夜の外出は可能ですが、冬期は積雪によりお車が出せなくなる場合がございます。
スタッフ不在時（早朝・深夜）の除雪は、恐れ入りますが備え付けの道具にて、お客様ご自身でお願いいたします

大浴場はありますか？

大浴場はございません。客室以外のお風呂の利用をご希望の場合は、近隣の温浴施設をご利用ください

連泊の場合、客室清掃はありますか？

ご利用が3泊以上の場合に限り、3日毎に無償で客室の清掃を承っております。清掃希望がご希望の場合は事前にメッセージ機能またはフロントスタッフへ直接お知らせください。

駐車場の高さ制限はありますか？

全高 2.2m までとなります。キャリア等を装着されているお車はご注意ください。